A menudo, los consumidores confunden los roles en el sector eléctrico, pero es fundamental distinguir entre la comercializadora y la distribuidora. La comercializadora es la empresa con la que firmas tu contrato; ella se encarga de comprar la electricidad en el mercado mayorista (punta de venta) y vendértela a un precio determinado, además de gestionar la facturación y el servicio al cliente. Por su parte, la distribuidora, también conocida como transportista o operador de red, es la empresa que posee la infraestructura física: las líneas eléctricas, los transformadores y los contadores en tu hogar. Su función es llevar la energía desde la red nacional hasta tu domicilio y realizar el mantenimiento de estas instalaciones. Mientras la comercializadora gestiona lo comercial, la distribuidora se ocupa de lo técnico-físico.
Una confusión muy común es pensar que al cambiar de comercializadora cambias también de distribuidora, o viceversa. En realidad, son dos funciones separadas por ley para fomentar la competencia en el precio (comercialización) y garantizar la calidad del servicio técnico (distribución). Por ejemplo, si vives en Madrid, tu distribuidora podría ser Iberdrola Distribución o Endesa Distribución, pero puedes contratar la electricidad con cualquier comercializadora del mercado, como Iberdrola Comercialización, Endesa Comercialización, Naturgy u otras. Si se produce una avería en tu línea exterior o el contador, debes contactar con la distribuidora; si tienes dudas sobre tu factura o quieres cambiar de tarifa, debes llamar a la comercializadora. Esta separación asegura que tengas opciones para ahorrar, mientras que la red física permanece estable y mantenida.
En resumen, recuerda que la comercializadora es tu interlocutor comercial y financiero, mientras que la distribuidora es el responsable técnico de la red física. Conocer esta diferencia te permitirá actuar con eficacia ante cualquier incidencia o cambio de proveedor.