¿Cuál es la mejor IPS de Nueva EPS? Guía para identificarla en tu municipio
La pregunta sobre cuál es la mejor IPS de Nueva EPS no tiene una única respuesta fija, y entender por qué es fundamental antes de afiliarte o solicitar un traslado. A diferencia de entidades como Sura (con sus clínicas propias en 23 ciudades) o Compensar (con el Hospital Compensar y sus Unidades Básicas en Bogotá), Nueva EPS no cuenta con una red de IPS propia. Su modelo opera a través de prestadores contratados que varían de municipio en municipio, lo que significa que la "mejor IPS" depende directamente de dónde resides.
Según el estudio nacional de satisfacción del Ministerio de Salud aplicado entre septiembre y diciembre de 2025 a 18.639 usuarios, Nueva EPS obtuvo un 57 % de calificación positiva (bueno o muy bueno) y un 68 % de recomendación. Estos datos, aunque por debajo del promedio nacional en satisfacción (78,1 % de recomendación), reflejan que la experiencia del usuario con la red de prestadores de Nueva EPS es heterogénea: hay municipios donde la IPS asignada funciona de manera excelente y otros donde los tiempos de espera y la calidad de atención se ven afectadas.
Desde diciembre de 2022, Nueva EPS se encuentra bajo medida de intervención por parte de la Superintendencia Nacional de Salud, extendida en múltiples ocasiones. Esto implica que la entidad no está recibiendo nuevos afiliados voluntarios del régimen contributivo, pero los afiliados actuales siguen recibiendo atención. La intervención genera incertidumbre sobre la estabilidad de la red de prestadores a mediano plazo.
Para identificar la mejor IPS dentro de la red de Nueva EPS en tu municipio, debes aplicar los siguientes criterios objetivos:
| Criterio | Qué verificar | Dónde consultarlo |
|---|---|---|
| Proximidad | Distancia a tu domicilio (ideal: menos de 3 km) | App Mi Nueva EPS / Línea 018000 |
| Tiempo de cita | Días promedio para primera consulta | Llamada directa a la IPS |
| Reclamos Supersalud | Número de reclamos activos por prestador | Página Supersalud - buscador de IPS |
| Especialidades disponibles | Si cubre las especialidades que necesitas | Red contratada en app Nueva EPS |
| Calificación de usuarios | Opiniones locales y foros | Foros, grupos de WhatsApp del barrio |
La cobertura geográfica nacional es, sin duda, la mayor ventaja de Nueva EPS. Con más de 10 millones de afiliados en el régimen subsidiado y presencia en todos los departamentos, es la opción viable en zonas rurales y municipios pequeños donde Sura, Sanitas o Compensar no tienen prestadores contratados. Si vives en un municipio con menos de 50.000 habitantes, es probable que la IPS de Nueva EPS sea la única opción real disponible.
En Bogotá D.C., por ejemplo, los afiliados de Nueva EPS acceden a una red de clínicas y centros de salud contratada que incluye centros del Instituto Nacional de Cancerología, clínicas privadas conveniadas y ESE municipales. La calidad en la capital es superior al promedio nacional de la EPS, aunque sigue por debajo de lo que ofrecen Compensar o Cafam con sus redes propias.
Un dato clave a considerar: los reclamos contra las EPS han aumentado de forma sostenida desde 2017, pasando de 104,92 a 421,99 reclamos acumulados por cada 1.000 afiliados a diciembre de 2025 según la Supersalud. Nueva EPS, al tener una red extensa y dispersa, concentra un volumen significativo de estos reclamos, especialmente en tiempos de autorización para procedimientos de segundo y tercer nivel.
Si ya eres afiliado de Nueva EPS y sientes que tu IPS asignada no cumple, tienes derecho a solicitar un cambio de prestador dentro de la red contratada en tu municipio. El trámite se realiza mediante la línea 018000-243243 o en la app Mi Nueva EPS, y la EPS está obligada a atender la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En resumen, no existe una "IPS estrella" de Nueva EPS a nivel nacional. La mejor IPS es aquella que, dentro de la red contratada en tu municipio específico, ofrezca proximidad, tiempos de cita razonables, las especialidades que requieres y un historial limpio de reclamos ante la Supersalud.
Nueva EPS obtuvo 57% de satisfacción (estudio MinSalud 2025) y está bajo intervención de Supersalud desde diciembre 2022, con 10+ millones de afiliados en régimen subsidiado.
Dato clave