Cómo aumentar tus megas (velocidad) en Telmex
Si sientes que tu internet no da abasto para streaming, videollamadas o gaming, aumentar tus megas en Telmex (ahora operado bajo la marca AT&T en México) es completamente factible. El proceso no es complicado, pero hay varios caminos según tu situación actual y el tipo de línea que tengas.
Primero, identifica tu tipo de conexión actual. Si tienes una línea cobre (DSL), tus opciones de velocidad son más limitadas (habitualmente hasta 50-100 Mbps dependiendo de la distancia al central). Si ya cuentas con fibra óptica, puedes escalar hasta velocidades de 300, 500 o incluso 1000 Mbps. Esto es crucial porque no todas las zonas tienen cobertura de fibra.
Los canales para solicitar el aumento son los siguientes:
1. Llamada a atención al cliente: Marca el 55 5533 1111 (CDMX) o el número que aparece en tu recibo. Pide hablar con un asesor de internet y solicita el cambio de plan a una velocidad superior.
2. Tienda física AT&T/Telmex: Acércate con tu identificación y tu número de cliente. Un asesor puede revisar disponibilidad en tu domicilio y gestionar el cambio en el momento.
3. Portal en línea o app: Inicia sesión en tu cuenta en la página de AT&T México. En la sección de "Mis productos" o "Mi internet" puedes ver planes disponibles y solicitar el cambio directamente.
¿Qué necesitas tener a la mano? Tu número de cliente, una identificación oficial con fotografía (INE, pasaporte) y el RFC si te lo solicitan. Si el cambio implica un nuevo contrato, revisa bien los términos de permanencia mínima (generalmente 12 o 24 meses).
El aspecto técnico del módem: Este punto es fundamental y mucha gente lo ignora. Si pasas de, digamos, 50 Mbps a 500 Mbps, es muy probable que tu módem actual no soporte la nueva velocidad. AT&T/Telmex suele incluir el cambio o préstamo de un nuevo módem/router compatible (tipo ONT si es fibra, o router dual-band/ac/ax) como parte del cambio de plan. Pregunta específicamente si incluye el equipo nuevo o si hay un costo adicional por renta mensual.
Verifica la disponibilidad en tu dirección. No todos los planes de velocidad están disponibles en todas las zonas. Si vives en una zona rural o periférica, es posible que la máxima velocidad disponible sea menor a la que ves publicitada. El asesor de la llamada o la tienda puede hacer una verificación de cobertura en tu calle antes de confirmar el cambio.
Una vez confirmado el cambio, el técnico suele instalar o reconfigurar el equipo en un plazo de 24 a 72 horas. No olvides tomar una foto del estado del equipo viejo si te lo retiran, por cualquier contingencia post-servicio.
Al subir a planes de 300+ Mbps, casi siempre se requiere un módem/router nuevo compatible; pregunta si lo incluyen sin costo adicional.
Dato clave
